Коммерческий цикл электронной коммерции

Практическое занятие №1

Коммерческий цикл и стратегии выхода в ЭК

Вариант 1.

Компания «Орион» занимается производством разнообразной канцелярской продукции (карандаши, ручки, блокноты, календари, скрепки, зажимы, скобы, стикеры, еженедельники, плакаты и т.д.) и выполняет её распространение между собственными магазинами, которые самостоятельно до-заказывают требуемый товар, а также принимает заказы от сторонних компаний. Заказы могут включать как простые заказы по каталогу любого вида продукции в необходимом количестве, так и разработку специальной конфигурации, дизайна и других характеристик по требованию заказчика. В связи с этим специфические заказы обрабатываются и контролируются менеджерами на всех стадиях согласования параметров. После окончательного оформления клиент имеет возможность просмотреть детали и итоговую стоимость заказа и произвести расчёт как традиционным способом, так и на сайте. По факту оплаты заказ доставляется клиенту. На всех этапах клиент имеет возможность отслеживать состояние заявки.

Вариант 2

Компания ООО «Русский сувенир» представляет собой он-лайновый магазин без офф-лайновой поддержки. В Интернет-магазине представлен широкий ассортимент сувенирных изделий из гжели и керамики российского производства. Фирма работает с несколькими крупными заводами. Налаженные отношения с поставщиками позволяют вести бизнес без использования собственного склада (товар поставляется напрямую со склада компании-производителя), что значительно снижает издержки фирмы. Доставка товара клиенту осуществляется либо курьером, либо почтой (государственной или DHL). Оплата товара может осуществляться следующими способами: наложным платежом (при доставке товара почтой), наличными (при доставке товара курьером), электронными наличными ( webMoney, Яndex -деньги). В случае выбора клиентом способа доставки курьером, покупателю необходимо подтвердить заказ (система формирует уведомление, которое отправляет на e-mail покупателя). В остальных случаях товар доставляется по факту оплаты.

Вариант 3.

Интернет-аукцион «Colir» существует c 2002 года. На сайте физические лица торгуют друг с другом. Торги организованы следующим образом: физическое лицо-продавец выставляет на сайте информацию о своем лоте (фотографию, описание). Заинтересовавшее лицо предлагает свою цену. Один лот выставляется на продажу в течении ограниченного времени. Торг может проходить как напрямую между продавцом и покупателем (с самоорганизацией доставки), так и через третье лицо – менеджера аукциона, который организует торг и доставку товара, получая при этом определенный процент. Оплата товара осуществляется через платежные Интернет –системы (WebMoney, Яndex-деньги) или с использованием кредитных карт, (возможны другие способы оплаты при обоюдной договоренности сторон). Организацией и поддержкой аукциона занимается фирма ООО «Колир -М», основу коммерческой деятельности которой является получение прибыли от размещения рекламы на страницах с лотами.

Вариант 4.

Что вам не хватает для покупки в Интернет магазине понравившейся вещи.. наверное денег? Так же думает и компания ООО «ДляВас», которая развернула бизнес в сети Интернет по предоставлению краткосрочных кредитов он-лайн для осуществления покупок на сумму до 100 000 рублей прямо не выходя из дома. Вы, как физическое лицо, можете стать её клиентом, предоставив требуемую информацию о себе и заверив документы электронной подписью. В случае успешной проверки ваших документов, вы получаете возможность пользоваться кредитом в удобной для вас форме – от прямой оплаты вашего счёта в Интернет магазине до перечисления средств в ваш кошелёк в системе Web Money или любых других. Все операции по необходимому оформлению документов осуществляются прямо через сайт в режиме on-line. Также и последующие расчёты с компанией осуществляются через сайт путём зачисления средств на её счёт практически в любой расчётной системе сети в российском сегменте.

Вариант 5.

На сайте администрации города …. физическим лицам предоставляется возможность оплаты коммунальных услуг. При проведении платежа используются так называемые «сервисные» карты, которые плательщики могут приобрести в отделениях «Сбербанка» и «Банка связи». Система оплаты организована следующим образом: клиент регистрируется на сайте (заводит счет), заполняет форму идентичную бланку оплаты, вводит код с сервисной карты (пополняя свой счет на определенное количество денежных единиц). Операции с сервисными картами проводит «Банк связи», переводя деньги со счета клиента на сбербанковский счет администрации города.

Вариант 6.

Unicor это рыночная марка Государственной Федеральной Тюремной Промышленной корпорации, учрежденной в 1934 году. Unicor является уникальной организацией федеральной тюремной системы. Ее основной задачей является обучение, образование и предоставление рабочих мест заключенным. Побочный продукт деятельности компании – товары и услуги, производимые заключенными: офисная мебель, военная форма, электронное оборудование, защитные очки, услуги по вводу данных и обработке почты. Компания находится на самообеспечении, поэтому кроме президентской директивы имеет чисто экономический стимул к снижению издержек при распространении своей продукции. Ежегодно Unicor совершает до 250 000 транзакций. В среднем одна трансакция обходится компании в 77 долларов. Это подтолкнуло Unicor воспользоваться услугами компании Electric Press для создания своего сайта на основе ПО NIC Commerce.

Сайт Unicor.gov – электронный каталог продукции предприятия. Клиент имеет возможность не только проводить поиск в обновляемом каталоге, но и оформить заказ и отслеживать его выполнение и получать подтверждения выполнения по электронной почте. Постоянные покупатели имеют возможность использовать персональную корзину – список обычно приобретаемых товаров – для более быстрого заказа. В целом это электронный магазин, в котором государственная организация реализует свои товары и услуги.

Вариант 7.

Компания ЗАО «Старт» занимается размещением инвестиций для реализации высокотехнологичных проектов в сфере услуг. До настоящего момента взаимодействие с потенциальными заёмщиками осуществлялось традиционными способами по средствам электронной почты и бумажных документов. Недавно компания вышла в сеть Интернет с реализацией полного цикла по обслуживанию клиента от приёма заявки до перечисления кредитуемых сумм клиентам и осуществления последующего расчёта за услуги компании и расчётов по выданным кредитам и процентам. При этом клиент имеет возможность оперативно контролировать текущий график погашения, предстоящие и зачисленные платежи, а также взаимодействовать с компанией по вопросам проведения периодического аудита состояния компании-клиента и выполнения первоначального бизнес плана.

Коммерческий цикл

Вариант 2

Группа	БИ-21
ФИО студентов	Иванов И.И.
Выполненный вариант

Тема: Коммерческий цикл и стратегии выхода в ЭК

Цель работы:

· научить выделять субъекты и объекты коммерческой деятельности;

· закрепить понимание общего коммерческого цикла деятельности предприятия и предшествующих (последующих) этапов;

· научиться формулировать содержание коммерческого цикла для произвольного вида деятельности;

· закрепить содержание, входные и выходные сущности каждого из этапов коммерческого цикла в рамках электронной коммерции;

· рассмотреть реализацию различных стратегий по выходу в ЭК, преимущества и недостатки каждой из них по сравнению со смежными стратегиями.

Задание на выполнение работы:

1. Прочитайте краткое описание деятельности субъекта в рамках электронной коммерции;

2. Ответьте на следующие вопросы:

§ Кто или что является субъектами коммерческой деятельности и объектами коммерческой деятельности;

§ Какие требования предъявляются к клиентам (что им необходимо для взаимодействия с продавцом);

§ Есть ли какие-то этапы в деятельности субъектов, не относящиеся к электронной коммерции, а относящиеся к электронному бизнесу;

3. Составьте схему коммерческого цикла для данного вида деятельности;

4. Раскройте содержание основных этапов коммерческого цикла и их реализацию с точки зрения продавца и покупателя;

5. Сделайте предположение о ведении аналогичного бизнеса в рамках OFF-LINE (традиционной) модели и с использованием технологий электронной коммерции для реализации отдельных этапов цикла. Опишите полученные варианты;

6. Выявите преимущества и недостатки предложенных в п. 5 вариантов ведения бизнеса по сравнению со смежными вариантами

Условие задания:

Компания ООО «Русский сувенир» представляет собой он-лайновый магазин без офф-лайновой поддержки. В Интернет-магазине представлен широкий ассортимент сувенирных изделий из гжели и керамики российского производства. Фирма работает с несколькими крупными заводами. Налаженные отношения с поставщиками позволяют вести бизнес без использования собственного склада (товар поставляется напрямую со склада компании-производителя), что значительно снижает издержки фирмы. Доставка товара клиенту осуществляется либо курьером, либо почтой (государственной или DHL). Оплата товара может осуществляться следующими способами: наложенным платежом (при доставке товара почтой), наличными (при доставке товара курьером), электронными наличными ( webMoney, Яndex -деньги). В случае выбора клиентом способа доставки курьером, покупателю необходимо подтвердить заказ (система формирует уведомление, которое отправляет на e-mail покупателя). В остальных случаях товар доставляется по факту оплаты.

Пример Отчёта о выполненной работе:

1. Ответы на вопросы

Вопрос	Ответ
Сектор ЭК, к которому относится описанная деятельность	B2C (бизнес – клиенту)
Субъекты коммерческой деятельности	1. Заводы-поставщики. 2. Клиенты. 3. Юридическое лицо ООО «Русский сувенир» (Интернет-магазин). 4. Предприятие доставки (курьер или почта)
Объекты коммерческой деятельности	Сувенирные изделия из гжели и керамики российского производства
Что требуется покупателю (клиенту) для полноценного взаимодействия с продавцом	Интернет Электронная почта
В рамках описанного примера к ЭК напрямую не относятся следующие этапы (действия субъектов)	Производство товара поставщиками. Закупка товара у поставщика. Доставка товара со склада поставщиков. Доставка товара курьером или почтой клиенту. Послепродажное обслуживание (вообще отсутствует). Поддержка (вообще отсутствует).

2. Схема коммерческого цикла (Пример)

3. Детальное содержание этапов коммерческого цикла

№ п/п	Название этапа (как на схеме)	Содержание с позиции продавца	Содержание с позиции покупателя
1.	Разработка сайта (подготовка торгового инструмента)	Потенциальная возможность размещения на сайте каталога товаров (номенклатура, цены, количество, сроки производства)	Потенциальная возможность просмотра каталога предлагаемых товаров, изучения качеств товара, цен и сроков поставки.
2.	Закупка	Заключение договора о поставке товара завода – производителя и ООО «Русский сувенир» с указанием количества товара и сроков поставки.	–
3.	Маркетинг	1. Размещение рекламы услуг на своем сайте и сайтах партнеров, использование других видов рекламы (буклеты, стикеры на досках объявлений, объявления в периодических изданиях и на телевидении). 2. Описание свойств предлагаемого товара в сравнении с другими. 3. Описание системы скидок. 4. Бонусы для постоянных клиентов. 5. Выезд с образцами продукции на выставки-продажи и ярмарки.	–
4.	Заказ	Размещает в каталоге на сайте товар (гжель и другую керамику) с описание свойств и характеристик, указанием цен, количества и сроков поставки.	1. Просматривает каталог товаров. 2.Помещает товар в корзину. 3. Выбирает способ доставки. 4. В случае доставки курьером оставляет свой e-mail. 5. Подтверждает заказ (если доставка курьером). 6. Выбирает вариант оплаты (webMoney, Яndex –деньги и др.) 7.Оплачивает заказ.
5.	Расчет	1. Рассчитывается с производителем в безналичной форме. 2. Принимает платеж от клиентов в безналичной форме.	В соответствии с выбранным вариантом оплаты производит оплату товара.
6.	Доставка	1. В случае выбора варианта доставки курьером доставка товара клиенту осуществляется напрямую со склада завода производителя. 2. В случае выбора варианта доставки почтой продавец (магазин) заказывает и оплачивает услуги почты.	1. Получает товар по почте. 2. В случае заказа курьером по e-mail получает сообщение о сроках доставки и оставляет свой адрес, куда доставить заказ.

4. Краткое описание аналогичного бизнеса в рамках различных вариантов

Описание
1 OFF LINE	Традиционный бизнес, не связанный с сетью интернет, то есть, магазин, расположенный по определенному адресу и существующий реально. а не виртуально. Обязательно имеет склад хранения готовой продукции, полученной с завода производителя, систему охраны, бухгалтерию, обслуживающий персонал (продавцов, консультантов, менеджеров по продажам, по закупкам, уборщиков, экспедиторов, водителей).
2 Частично ON-LINE	Магазин, расположенный в реальной жизни + сайт, выполняющий роль интернет-витрины или каталога товаров. Среди работников присутствует специалист в области IT, осуществляющий обслуживание сайта и обновление информации на сайте.
3 Полностью ON-LINE	Интернет-магазин – это сайт, который торгует товарами в интернете. Интернет-магазин дает пользователям возможность сформировать заказ, выбрать удобный способ оплаты и доставки заказа.

5. Преимущества и недостатки каждого из описанных вариантов по сравнению со смежными

Вариант	Преимущества	Недостатки
1.	· Быстрая покупка · Консультация с реальным человеком · Возможность потрогать товар руками · Возможность покупки в кредит	· Высокие цены из-за дополнительных издержек на персонал и логистику · Проблематично сравнивать товары (нет отзывов покупателей)
2.	· Все плюсы и реального магазина и Интернет-магазина	· Цены остаются высокими (из-за расходов на реальный магазин)
3.	· Непрерывный режим работы; · Отказ от услуг посредников при продаже и закупке;. · Возможность непрерывного наращивания объёма продаж из-за привлечения все большего числа посетителей сайта; · Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; · Сокращение издержек при проведении закупок и продаж (все в электронном виде); · Скидки постоянным покупателям и создание базы данных покупателей с указанием их предпочтений и вкусов; · Более мобильный бизнес по сравнению с конкурентами из Off Line; · Возможность эффективного управления деятельности из любой точки; · Высокая мобильность и способность реагирования на изменившуюся конъюнктуру рынка; · Снижение затрат на обмен информацией; · Более привлекательная цена, чем в традиционном магазине; · Потенциальная возможность неограниченного роста числа покупателей; · Сокращение расходов на содержание магазина по сравнению с традиционным; · Уменьшение себестоимости актов купли-продажи.	· Проблемы безопасности, то есть возможность мошенничества с использованием подставных сайтов, продающих товары и услуги, которых нет на самом деле; · Проблемы целостности данных, представленных на сайте, то есть достоверности прежде всего предлагаемой информации, которую могут исказить злоумышленники (хакеры). · Ограничения в случае расширения объемов закупок и продаж (придется искать новых поставщиков, а это не просто при эксклюзивных товарах); · Проблемы исполнения заказов (возможны сбои); · Проблемы взаимоотношения с потребителем (особенно, когда потребитель не доволен качеством купленных товаров и услуг); · Отсутствие подготовки квалифицированных специалистов в области электронной коммерции; · Большой риск при начале бизнеса.

6. Вывод: Интернет-магазин обладает целым рядом преимуществ по сравнению с оффлайновым или частично онлайновым, как для владельцев магазина, так и для покупателей. Однако это вовсе не говорит о том, что продажи уходят в интернет, скорее там они находят все более широкое распространение. Но если у электронного магазина будет дополнительно магазин в реальной жизни, тогда выход в ЭК не будет затруднен. Если же будет только интернет-магазин, то потребуются дополнительные расходы на раскрутку данного электронного магазина.

Источник

Наличие специфики в этапах в условиях ЭК

1. Создание торгового инструмента

2. Производство (закупка)

3. Маркетинг

4. Заказ (обработка)

5. Расчёт (оплата)

6. Доставка

7. Послепродажное обслуживание

8. Поддержка

Изменение направления бизнес деятельности с переходом к электронной коммерции.

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесс , который широко распространен в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада.
Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга:

· Сокращение издержек

· Уменьшение времени производственного цикла

· Ускорение выполнения запросов клиентов

· Улучшение качества обслуживания

Однако усилия фирм, связанные с реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки, возникающие при радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В то время как ценность изменений, связанных с внедрением интернет- технологий, е-коммерции, предполагает, что, если такие изменения сделаны грамотно, то это стимулирует создание положительной рабочей обстановки.

В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов, в чем организации не всегда были полностью компетентны.

Электронная коммерция начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам.

Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса.

Сюда входят:

· Системы информационной/деловой среды бизнеса

· Видео конференции

· Многообразная информация

· Обучение

· Финансовое взаимодействие

· Новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях

· Новая экономика производить и покупать товары/услуги

· Новые модели маркетинга

· Сотрудничество

· Новые и более дешевые каналы

· Новые бизнес комбинации

· Поддержка альтернативных работ

Новые отношения с клиентами

Наиболее важным в том, как е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами.
Сюда входят:

· Он-лайновые реклама и маркетинг

· Возможность оформления заказа он-лайн

· Он-лайновое обслуживание клиентов

· Максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов

Факторы успеха электронного бизнеса

В первую очередь предприятиям необходимо:

· избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением.

· создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями;

· разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка и обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т.д.

· Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам.

· Предприятиям необходимо отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки.

Управление цепочкой поставок

Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за счет прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнеров.
Различные виды бизнеса создают заново услуги по дистрибуции на основе приложений business-to-business, создающих добавочную стоимость.

Новые продукты в сети

Бизнесом Интернет является информация. Многие печатные издания размещают свои материалы в сети Интернет, которые становятся доступными читателям повсюду. Новички, входящие в этот бизнес, имеют возможность иметь неограниченную аудиторию, благодаря размещению своих материалов в сети.

Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляет информация, это интерактивные игры, аудио и видео-материалы, что пользуется широким спросом у разных слоев населения.

Источник