Основные этапы цикла продаж

Цикл продаж позволяет понять, какие препятствия возникают на пути к заключению сделки и какие усилия нужно предпринять для их предотвращения. В данной статье мы подробно рассмотрим особенности и этапы цикла продаж.

Вы узнаете:

• Что такое средний цикл продаж.
• На какие этапы делится цикл продаж.
• В чем особенность каждого этапа цикла продаж.

Средний цикл продаж: что это такое

Цикл продаж – это алгоритм, который состоит из определенных этапов процесса заключения сделки. Все стадии продаж имеют определенную последовательность, следуя которой можно любое общение с потенциальным клиентом или партнером превратить в интересный разговор с дальнейшим долгосрочным сотрудничеством.

Цикл может быть растянут на несколько недель, месяцев или даже лет. Он должен быть упорядоченным и состоять из последовательных подробных этапов. Последовательность цикла позволяет понять, на каком этапе продажи находится менеджер, имеется ли у него прогресс, нуждается ли он в помощи и будет ли вообще закрыта сделка.

Многие начальники отдела продаж нередко слышат от своего сотрудника, что процесс продажи идет не в соответствии с поставленной целью и шансы на закрытие сделки очень высокие. В результате сделка действительно оказывается закрытой. Однако сотрудник сообщает, что для совершения продажи он использовал решения конкурентов. Такой пример свидетельствует о том, что в компании отсутствует контроль соблюдения сотрудниками цикла продаж товаров.

✪ Закрытие сделки: 12 техник убедить клиента совершить покупку »

7 этапов классического цикла продаж

Максимально точно отражает структуру цикла продаж 7 ключевых этапов:

1. Переквалификация.
2. Квалификация.
3. Анализ.
4. Развитие.
5. Подбор.
6. Переговоры.
7. Завершение.

Рассмотрим максимально подробно каждый из этапов цикла продаж с примерами.

Переквалификация

Это самый первый и одновременно самый быстрый этап долгого цикла продаж b2b. На этом этапе поступает еще не подтвержденная информация о соответствии потенциального клиента текущей компанией. Другими словами, потребитель начинает интересоваться предлагаемым товаром или услугой. Зачастую подобная информация поступает в компанию в виде телефонных звонков, электронных писем, запросов через форму на сайте или через «холодные» звонки отдела маркетинга.

Уже на этом этапе начинает свою работу фильтр достоверности принятой информации. Если при первом знакомстве потенциальный клиент не соответствует портрету аудитории, то сделка не состоится. По отношению к нему отдел продаж не будет предпринимать каких-либо действий. Однако данные все равно регистрируются в CRM или любой другой системе автоматизации. Через время компания может вернуться к записи, чтобы изучить информацию и избежать повторных ошибок.

Если клиент соответствует портрету целевой аудитории, данные о нем передаются сотруднику отдела продаж для дальнейшей квалификации. С этого момента начинается следующая стадия цикла продаж.

4 ошибки, из‑за которых клиенты могут променять вас на конкурентов

В статье электронного журнала «Коммерческий директор» разобраны 4 ошибки, которые могут снижать средний чек или вести к потере клиентов.

Узнать 4 ошибки

Квалификация

Это один из самых важных этапов цикла продаж. Во время него принимается окончательное решение о том, продолжит ли компания работать с текущим клиентом и сможет ли сотрудничество перерасти в дальнейшую сделку.

Самое ценное в распоряжении сотрудника отдела продаж – это время. От того, насколько оперативно он им распорядится и на каких моментах сосредоточит собственное внимание, зависит успех всей компании в целом. Правильная квалификация менеджера является залогом дальнейшего успеха. Именно поэтому данная стадия цикла является одной из самых важных.

Зачастую на данном этапе вовлеченность клиента является минимальной. В то же время менеджер по продажам должен получить окончательное решение того, соответствует ли клиент портрету целевой аудитории и сможет ли он закрыть задачу компании с помощью покупки конкретного товара или услуги.

Важно также проверить то, что товар или услуга компании действительно способны решить поставленную задачу, а у клиента имеется достаточный бюджет. В случае положительной проверки потенциальный клиент попадает в список пользователей для дальнейшего заключения сделки. Менеджер начинает планировать дальнейшие этапы цикла продаж. В случае если проверка оказалась негативной, работа с клиентом приостанавливается. Неопытные менеджеры часто боятся того, что клиент не попадет под заявленные требования и они потратят свое время впустую. В этой ситуации важна поддержка руководителя или опытного куратора.

Анализ

Название данной стадии полностью отражает его сущность. На этой стадии клиент начинает активно анализировать рынок для поиска представителя той или иной услуги. Он планирует предварительные встречи, конкретизирует свои задачи, определяет бюджет, исследует наличие у поставщиков необходимого опыта решения аналогичных задач. Клиент проводит своего рода квалификацию поставщиков по собственным требованиям. Его основная цель – составить список потенциальных представителей для дальнейшего отбора.

Менеджер в это же время продолжает квалификацию возможной продажи, выясняет нюансы, связанные с периодом подбора поставщиков и процессом принятия итогового решения по текущей продаже, узнает предполагаемые сроки доставки продукции и окончательно выбирает стратегию действий по текущей сделке. Менеджер должен спланировать и получить подтверждение от начальства на необходимые процессы, которые в соответствии с планами позволят успешно идти вперед к успешной продаже.

Развитие

Это важная стадия цикла продаж как для клиента, так и для менеджера. На текущей стадии клиент подбирает основных поставщиков и изучает поставленные задачи. Обнаруживаются новые критерии дальнейшего развития действий со стороны потребителя, а также создается комиссия по отбору поставщика. Кроме того, определяется способ принятия решения и регламент, утверждается итоговый бюджет.

На текущей стадии потребитель отправляет запрос поставщикам на получение подробного ценового предложения. Он изучает полученные данные и делает итоговый выбор (зачастую на двух или трех поставщиках).

Задача менеджера на этой стадии – как можно больше контролировать положение дел и регулировать процесс сотрудничества с потребителем. Он использует приобретенные на стадии «Квалификации» и «Анализа» данные для подготовки достойного ценового предложения, направленного на решение поставленных задач потребителя.

Организуются итоговые встречи с потребителями и презентация достоинств предлагаемого продукта. Эти процессы крайне важны, так как именно на этой стадии вырабатывается стратегия конкурентного противостояния. Это крайняя возможность уделить внимание сильным сторонам и преимуществам.

Подбор

На текущей стадии потребитель изучает преимущества и недостатки выбранных поставщиков, выполняет визиты к актуальным пользователям этих поставщиков, определяет все принципы деятельности поставщиков, связанных как с доставкой продукта, так и с дальнейшим клиентским обслуживанием непосредственно у текущих потребителей. Разрабатывается стратегия для последующего обсуждения деталей с лучшим представителем. В процесс отбора включаются ведущие сотрудники по продажам. Именно они принимают итоговое решение.

На данной стадии самым влиятельным критерием работы менеджера является возможность показать реальный опыт решения похожих задач у действующих потребителей и провести с ними необходимые встречи и мероприятия. При одинаковых условиях, скорее всего, победит менеджер, который может похвастаться довольными потребителями с решенными аналогичными задачами.

На данной стадии производятся окончательные разъяснения проблем и задач, возникающих из-за конкурентного соперничества. Подтверждается способность ресурсов компании к дальнейшей доставке продуктов в заранее запланированные сроки. Подготавливается и отправляется на изучение потребителем пакет требуемой для закрытия сделки документации.

Переговоры

Это определяющая стадия цикла продаж. На данной стадии производится итоговый оптимального поставщика. Зачастую отбор производится из нескольких оптимальных поставщиков (1-2), отобранных на предыдущей стадии. Этот отбор выполняется по итогам осуществленных визитов к потребителям поставщиков на прошедшей стадии, а также по итогам выполненных ценовых мероприятий и утвержденной документации, необходимой для проведения продажи. Каждый из приведенных этапов на текущей стадии может быть ключевым, поэтому узнать их влияние нереально.

На данной стадии окончательно регулируется цена продукта, период доставки и этапы проекта (при наличии), а также утверждается наличие достаточного объема. Утверждаются также и сроки подписания пакета документации для закрытия продажи и запуска соответствующего проекта.

✪ Как вести переговоры с клиентом: 8 способов борьбы с безразличием »

Завершение

Итог данной стадии очевиден. При правильном выполнении всех пройденных этапов цикла продаж данный этап становится неизбежным. На данной стадии по итогам выполненных согласований проводится встреча обеих сторон сотрудничества для подписания пакета документации, а также старта или внедрения проекта для дальнейшей доставки продукта. В зависимости от сферы деятельности предприятия на данной стадии потребитель уже может быть отправлен в соответствующий отдел (например, отдел по работе с клиентами или кредитный отдел).

Статья подготовлена редакцией журнала “Коммерческий директор”

Источник

Если Вы продаёте и до сих пор не знаете про этапы продаж, то Вам должно быть стыдно. Но Вы можете возразить, мол “Что стыдного, а зачем мне их знать, если и без них хорошо продавали и продаём?”

И вправду, зачем Вам их знать, ведь меньше знаешь – крепче спишь. Да и конкурентам будет легче продавать свои продукты, да?Так вот, сила в знаниях, друзья. Сила в понимании того, что отличает первое место от второго в соревнованиях. Ладно, стоп! Ушел я в философию.

ПОЧЕМУ ЭТАПОВ СЕМЬ

Чтобы выйти на новый рубеж, Вам нужно использовать 7 шагов в схеме ведения клиента к покупке. По классике мы знаем из них только пять этапов продаж (знаем не значит понимаем):

1. Установление контакта;
2. Выявление потребностей и целей;
3. Презентация;
4. Работа с возражениями;
5. Закрытие сделки.

Для многих успешных сделок этих 5 основных этапов хватает, но мы же при написании скриптов продаж своим клиентам рекомендуем всегда добавлять ещё два. И дело не в количестве, а в качестве и увеличении эффективности сделок. Эти этапы, кстати, очень простые. Скорее всего Вы даже их используете неосознанно в своей работе: Up-sell/Down-sell и взятие контактов/рекомендаций.

У меня не стояла задача Вас удивить или открыть Америку. Своим материалом я разложу всё по полочкам и преподнесу самое важное. Но помните, научиться продажам по книгам – это то же самое, что и футболу, – невозможно. Любая теория должна в течение 72 часов фиксироваться на практике.

Правила процесса продаж

Я помню слоган одной компьютерной игры в 2000 годах: “Главное правило – никаких правил”. Но это не наш случай. Пусть мы работаем с живыми людьми и у них семь пятниц на неделе, всё равно, чтобы всё у Вас прошло гладко, нужно придерживаться определённых правил продаж:

• Строгая последовательность. Вы двигаетесь сверху вниз по этапам и никак иначе;
• Не пропускать этапы. Каждый шаг – это подводка к следующему, поэтому один без другого не существует;
• Адаптация под клиента. Каждая продажа имеет свои особенности и их нужно учитывать;
• Полное выполнение. Вы делаете каждый этап не для галочки, а для результата.

Все эти правила очень важные. Сейчас Вы, возможно, не придадите им никакой ценности, но всё это связано с отсутствием полноценного понимания каждого этапа.

Поэтому настоятельно рекомендую прочитать весь материал и после снова вернуться к этим правилам. А еще лучше, их с этапами распечатать и повесить над рабочим местом.

этапы продаж

Мы постоянно видим примеры, как “самые умные” на свое усмотрение выкидывают из основных этапов процесса продаж блоки и считают, что так будет правильнее. Естественно, ликвидируются самые некомфортные или трудозатратные.

Но мы то с Вами знаем, что каждый несёт непомерную ценность и должен быть выполнен правильно. Поэтому разберем их подробно в отдельности и больше никогда не совершим таких недоразумений.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов”

1. Установление контакта

В менее продвинутых странах третьего мира, когда заходишь в магазин или звонишь по телефону, Вам без приветствия, сразу с порога говорят: “Что надо, уважаемый?” Надеюсь, до этого Россия не скатится (хотя уверен, у нас такое тоже есть).

Но все же, перед тем, как начать выявлять потребность – “что надо”, нужно установить контакт с клиентом. Это очень простой и примитивный этап. Но тем не менее, он необходим и имеет свои нюансы.

Например, при исходящем звонке нам очень важно правильно поздороваться, ведь иначе человек просто кинет трубку со словами “Очередной менеджер”. А в случае продаж в торговом зале нужно показать своим приветствием, что мы не будем сейчас ничего “впаривать”, а просто здороваемся.

– Дежурные фразы

Конечно, это не значит, что фразы для установления контакта могут быть только такими. Я просто привожу Вам свои работающие варианты, чтобы Вы поняли суть:

1. При звонке: “Добрый день. Компания In-scale. Меня зовут Никита. Слушаю Вас?”
2. При встрече в торговом зале: “Здравствуйте. Меня зовут Никита. Если будут вопросы, обращайтесь.”
3. При встрече у клиента: “Доброе утро. Меня зовут Никита. Компания In-scale. Раз мы с Вами встретились, значит, я так понимаю, потенциальный интерес к нашему предложению у Вас есть?”

Естественно, контакт на этом не заканчивается. Скажу больше – он только начинается, так как во время всей продажи мы с каждой секундой должны продолжать сближаться с потенциальным покупателем.

Но в рамках этой статьи у меня не получится раскрыть все нюансы каждого этапа, ведь в зависимости от ситуации они будут отличаться. Поэтому после этого, прочитайте также другие наши материалы.

• Скрипт продаж по телефону: 5 видов + 6 фишек
• Скрипт холодного звонка: из новичка в героя
• Скрипт продаж для продавцов розничного магазина: 10 шагов + готовые фразы
• Скрипт входящего звонка: 9 шагов + готовые фразы

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы”

Посмотреть лучшие сервисы для создания скриптов продаж можно тут

2. Выявление потребностей

“Что надо, уважаемый?”, – вернёмся к этой фразе и адаптируем её под реалии. Ответ на этот вопрос мы и хотим получить в блоке выявления потребностей, но так как клиенты на этом шаге не сильно разговорчивы, либо не могут без уточняющих вопросов объяснить что им нужно, мы задаём вопросы.

Внимание! Этот блок техники продаж пропускать НЕЛЬЗЯ. Так как если Вы правильно выявите потребность, то проблем с дальнейшими шагами не возникнет, всё пройдет как нож по маслу, как коньки по льду, как маркер по доске, как… Ну Вы меня поняли.

Важно. Чтобы человек податливо отвечал Вам, запрограммируйте его такой фразой: “Иосиф Батькович, чтобы мне подобрать Вам наилучшие условия/подходящий вариант, я задам несколько уточняющих вопросов. Хорошо?”

– Минимум вопросов

Мы задаем их, чтобы вдоволь получить информацию о ­”хотелках” клиента. Ни один, ни два, ни три вопроса мы задаём, а четыре и больше. Я специально акцентирую на этом внимание, ведь одним вопросом всё не выявить. Поэтому для любителей готовых решений я рекомендую задавать минимум 4 из серии:

• Вы для каких целей подбираете?
• А что для Вас самое важное при выборе?
• Предпочтения по цвету/форме/размеру есть?
• А почему Вас заинтересовала именно эта модель?

В зависимости от случая продаж, вопросы у Вас могут превалировать как открытые, так и закрытые.

Всё верно, Вам не показалось. По мнению большинства, нужно всегда задавать открытые вопросы. Но это не так. Например, в начале личного разговора (на встрече или в торговом зале) лучше начинать с закрытых вопросов (ответ “Да” или “Нет”), так как человек ещё не настроен на открытую и полноценную беседу.

На заметку. Чтобы данный этап выглядел живым, вставляйте после некоторых вопросов свои комментарии по поводу ответа клиента или делайте мини мини презентации о продукте.

3. Презентация

Вы станете просто идеальным менеджером, если используете полученные на предыдущих этапах знания в этом. А именно, Вам нужно на основе полученной информации показать наилучшее решение для клиента.

В зависимости от случая, Вы презентуете либо один продукт, либо несколько самых подходящих. Но не слишком много, чтобы он не запутался.

– Правила презентации

Чтобы она получилась идеальной, нужно хорошо знать продукт. Если Вы собственник, то с этим у Вас проблем не будет. А вот в случае сотрудников они могут идти со всех сторон, поэтому с ними необходимо постоянно проводите аттестацию.

Кроме информации о товаре/услуге, понадобится актерское и ораторское мастерство, закрепленное книгами по психологии людей. Чтобы Вам было легче начать, вот три очень важных правила презентации:

1. Говорите на языке клиента. Используйте его слова, словосочетания, предложения. Так он лучше Вас поймёт и воспримет как “родную душу”;
2. Называйте не только свойства. Но и выгоды с преимуществами. Люди не всегда понимают, что обозначает свойства и в чём собственно его выгода;
3. Используйте “Вы-подход”. То есть Вы получите / Для Вас/ Вам. Больше упоминаний клиента, а не себя (Я / Мы / Нас) даст больше толку.

Эти правила – лишь три камня на каменоломне. Но зато Вы увидели, что не всё так просто. И да, любую презентацию нужно закрывать вопросом или призывом, чтобы не давать клиенту возможности отступить или перехватить инициативу. Причём эти действия могут быть как побуждающие к закрытию сделки (“Пройдёмте на кассу”), так и просто уточняющие (“Что скажете?”).

4. Работа с возражениями

“Спасибо, я подумаю”, “Очень дорого” , “Не интересно” или “Хочу посмотреть у других”. Каждая такая фраза как пощёчина для начинающих продавцов. Ведь они думают, что сделали всё правильно, открыли всю душу, выложились на 100%…. а клиент к ним не лицом, а Ж… Но стоп, сразу расставим все точки.

Важно. Возражения – это Ваши ошибки на предыдущих этапах. В большинстве случаев, если Вы хорошо установили контакт, правильно выявили потребность и достойно провели презентацию, их практически не будет.

Так вот, они будут всегда, другой вопрос – сколько. Их количество напрямую зависит от качества Вашего общения. Если продавец делает всё хорошо, и к тому же у Вас импульсные покупки, то можно достигнуть значения близкого к нулю. А если продукт сложный, компания не особо известная, плюс слабо проведены прошлые этапы – не удивляйтесь куче сомнений клиента.

А теперь к главному – возражения необходимо правильно отработать, соответственно – быть подготовленным и иметь под рукой заготовки ответов. И у нас есть материалы на эту тему.

• Работа с возражениями: 6 техник + 15 примеров
• Что ответить на возражение “Я подумаю”: 39 техник с примерами

Если Вы специализируетесь на одной сфере бизнеса, то скорее всего они будут одинаковые, и можно использовать свои шаблонные варианты.

5. Увеличение среднего чека

После отработки всех возражений есть два варианта событий: клиент после череды сомнений и выбора соглашается (почти соглашается) на покупку или ему дорого.

В случае, когда ему “Дорого”, причём, это факт, а не скрытое возражение, мы просто ему предлагаем более выгодный вариант по его бюджету.

Важно. Вариант “Не подходит” мы не рассматриваем, так как на этот случай у Вас должна быть в товарной матрице масса товаров заменителей, иначе у Вас изначально не правильно построен бизнес.

Когда клиент принял решение о покупке, нужно обязательно использовать способы увеличения среднего чека. Здесь я расскажу кратко, а за подробностями идите в статью:

• Cross sell и Up sell: техники + 12 примеров фраз

1. Cross sell

Или дополнительные продажи сопутствующих товаров. Решая проблему клиента (здесь речь идет об истинной и высокой цели), мы предлагаем ему еще больше пользы от нового приобретения, тем самым реализуем кросс продажи.

Я видел, как некоторые бизнесы живут только за счёт допродаж. Основное решение они продают в ноль, а все деньги идут из дополнительных товаров и услуг. В таких компаниях этот этап является обязательным и карается увольнением. Но при всей его важности, происходит он ненавязчиво, одной фразой и не более 3 раз за диалог:

1. Очень многие наши клиенты к ____ берут ____;
2. Обратите внимание ещё на ____, может для Вас это тоже будет актуально;
3. Кстати, Вы могли забыть ___, хочу Вам напомнить об этом.

В большинстве случаев, продавцы не допродают, потому что забывают, что к чему можно продать (и конечно, из-за отсутствия дополнительной мотивации).

Поэтому на этот случай мы всегда предлагаем разные решения: от тренингов до экзаменов. Например, для одного нашего клиента мы внедрили целую таблицу допродаж, где видно, что можно продать к каждой категории товара.

Интересно. Если у Вас проблема с мотивацией продавцов или менеджеров, то у меня для Вас есть крутое решение – шаблон мотивационной схемы. Разрабатывали на основе опыта работы со 100+ компаниями. Внутри сам шаблон с описанием типичных проблем и фишки. Кликайте и изучайте -> Шаблон мотивационной схемы.

2. Up-sell

Или перевод на дорогой продукт. Здесь всё намного сложнее. И даже не вздумайте говорить, что можно ещё на этапе презентации предложить более дорогой продукт. Это тоже логично, но не во всех случаях верно.

Если клиент изначально сомневается, то нам нужно его сначала в целом убедить в покупке, а уже потом переводить на более дорогой продукт. Ведь в некоторых продажах, особенно в холодных, куда важнее на старте разогреть азарт к покупкам. Сделать так, чтобы человек вошёл в это состояние и решил, что будет работать с Вами. А уже потом “тёпленькому”, когда уровень доверия вырос, можно показывать более выгодное для Вас решение.

6. Закрытие сделки

Все сомнения клиента закрыты, и по логике нужно лишь сказать, куда нести деньги. Но в реальности мы видим другую ситуацию: менеджеры тянут время лишь бы не получить отказ. А на самом деле, человек уже готов и просто ждёт, когда Вы наконец-то возьмёте себя в руки и скажете, что ему нужно делать дальше.

Этап завершения сделки – наиболее незаметный, так как состоит из нескольких слов и двух вариантов событий. Мы либо используем закрывающий вопрос, либо призыв к действию. В зависимости от контекста и уровня доверия к Вам, как человеку и профессионалу, будете выбирать, что больше подойдёт в конкретном случае:

1. Призыв: “Берите, точно будете довольны”, “Давайте вещи, я помогу Вам их донести до кассы.”
2. Вопрос: “Вы забирать будете сами или же оформим доставку?”, “У Вас ещё какие-нибудь остались вопросы или могу отправлять договор на согласование?”

По ходу своей практики мы нашли около 15 вариантов призывов и столько же закрывающих вопросов в продажах. Это не предел, но именно этого списка хватает в 99% случаев. Слишком много креатива здесь не нужно. Просто соберите список подходящих для себя вариантов и используйте по необходимости.

Важно. На этапе завершения продажи избегайте закрывающих вопросов, которые заставляют клиента задуматься: “Оформляем?” и “Брать будете?”

7. Взятие контактов/рекомендаций

И сейчас ещё нельзя отпускать клиента. А нужно пойти и взять его контакты, чтобы в дальнейшем взаимодействовать с ним и возвращать к себе для повторных продаж. Делается это на финальном этапе, когда всё-всё уже оговорено и даже деньги переданы в руки.

Если глобально, то мы рекомендуем брать контакты даже у не купивших клиентов. Зачем? Всё просто – если он не купил сейчас, это не значит, что он не купит потом, когда мы начнём с ним работать с помощью смс-рассылки, маркетинга, контент-маркетинга и десятков других инструментов маркетинга. Кстати, упростить сбор базы поможет CRM-система, например, Битрикс 24. К тому же там есть бесплатный тариф для тестирования.

И да, повторные покупки есть в любом бизнесе. Просто Вы этого ещё не осознали. А тем, кто это и так понимает, рекомендую изучить показатель LTV.

Ну и если Вам идея со сбором контактов не нравится, поинтересуйтесь, кого клиент может порекомендовать для продаж Ваших товаров/услуг. Так соберете потенциальную базу в 3 раза быстрее, к тому же, звонок по рекомендации всегда ценится выше, чем просто так.

Коротко о главном

Наконец-то мы дошли до финала статьи про этапы продаж. Не знаю как Вы, но я дико устал её писать. Зато чувствую сейчас такое удовлетворение, прям как менеджер, пройдя все семь этапов продаж (+1 – “Прощание”). Так как скорее всего клиент, после прохода по этой воронке, просто не сможет сказать “Нет” и уйти.

Наверняка у Вас сейчас в голове появилось множество вопросов в стиле “Как все это не забыть?”, “Как не упустить ни один из этапов?”, “Как задать вопрос правильно?”, “Как допродать?”, или “Как отработать возражения и не упустить клиента?”.

Я скажу Вам одно – без практики теория Вам не поможет. Не бойтесь ошибаться, пробовать и делать свои выводы. Мы учимся так же и не считаем себя идеальными в этом деле.

Кстати. Если Вы хотите протестировать скрипты, но не хотите больших затрат, то начните с шаблонов. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции-копейки, окупятся в считанные дни. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.

Источник